隨著O2O熱潮的退卻，B2B企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)已迎來(lái)屬于自己的春天。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查報(bào)告，2016年，中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率已經(jīng)達(dá)到32.1%，預(yù)計(jì)到2020年，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到萬(wàn)億元。

　　萬(wàn)億元企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模引發(fā)了新一輪競(jìng)爭(zhēng)，善術(shù)者忙著打磨產(chǎn)品，善道者則自我驅(qū)動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　有18年積累的中企動(dòng)力，已經(jīng)服務(wù)了120萬(wàn)余家企業(yè)，目前正在下一盤(pán)“服務(wù)”大棋，成立管家服務(wù)部，將獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的“本地化服務(wù)”升級(jí)，在“最后一公里”服務(wù)上做精做實(shí)。

　　破局服務(wù)沉珂 中企動(dòng)力創(chuàng)新求變

　　放眼萬(wàn)億企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，數(shù)字化智能經(jīng)營(yíng)不得不提，巨大的市場(chǎng)需求，催生了大量公司扎堆，使競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。

　　“春江水暖鴨先知”，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，在行業(yè)積淀18年的中企動(dòng)力率先向數(shù)字化智能經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。這是因?yàn)?，在長(zhǎng)期為企業(yè)尤其是傳統(tǒng)中小企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的過(guò)程中，中企動(dòng)力深諳市場(chǎng)的真實(shí)需求。例如洞悉到越來(lái)越多的中小企業(yè)希望在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后能立刻掌握使用方法，甚至可以馬上見(jiàn)到效果。但事實(shí)上，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能越來(lái)越多，操作越來(lái)越復(fù)雜，傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)(如電話服務(wù)、在線服務(wù))越來(lái)越滿足不了企業(yè)的需求。原因是每一個(gè)企業(yè)所處的發(fā)展階段不同、問(wèn)題與需求也各有不同，而電話服務(wù)和純?cè)诰€服務(wù)只能解決共性與最基本的問(wèn)題。企業(yè)的需求日趨復(fù)雜，因此需要專業(yè)的服務(wù)人員面對(duì)面充分有效的溝通，在理解其需求后提供最適合的解決方案。

　　許多中小企業(yè)由于沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)人員，后臺(tái)管理人員也多為兼職，在購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品后不會(huì)使用，即使當(dāng)時(shí)會(huì)使用，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整、戰(zhàn)略調(diào)整等需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代時(shí)，苦于更新產(chǎn)品速度慢、成本高等，最終被迫選擇放棄或重新購(gòu)買(mǎi)。這致使中小企業(yè)造成了資金、人力成本的巨大浪費(fèi)。

　　作為中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)市場(chǎng)占有率第一的領(lǐng)軍者，中企動(dòng)力不再滿足于僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上追求更加精細(xì)化的服務(wù)，成為新的目標(biāo)。此次成立管家服務(wù)部，中企動(dòng)力開(kāi)行業(yè)之先河，將原有的被動(dòng)式服務(wù)升級(jí)為主動(dòng)式精細(xì)化服務(wù)。

　　堅(jiān)守“最后一公里” 中企動(dòng)力謀服務(wù)升級(jí)

　　在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，產(chǎn)品和服務(wù)是兩條主線，沒(méi)有好產(chǎn)品，一切為零，而服務(wù)跟不上，產(chǎn)品也就失去意義。中企動(dòng)力云在2017年4月成功上線，其云化產(chǎn)品“全網(wǎng)門(mén)戶”一經(jīng)推出便受到眾多中小企業(yè)青睞，使中企動(dòng)力在萬(wàn)億級(jí)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中脫穎而出。在這背后，“管家服務(wù)”起到了至關(guān)重要的作用。

　　據(jù)中企動(dòng)力副總經(jīng)理郭晨霞介紹，成立“管家服務(wù)部”的初衷就是要助力中企動(dòng)力轉(zhuǎn)型升級(jí)，為客戶提供更加精細(xì)化的服務(wù)，幫助客戶把產(chǎn)品用起來(lái)、用好，最終陪伴客戶共同成長(zhǎng)。目前，中企動(dòng)力在全國(guó)有80家分公司，其中有20家一二線城市的分公司已經(jīng)成立了管家服務(wù)部，還有幾十家分公司的管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在籌建。

　　“為提高管家服務(wù)部工作人員的服務(wù)質(zhì)量，中企動(dòng)力制定了相當(dāng)嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。目前1個(gè)管家服務(wù)的客戶是200個(gè)，隨著客戶數(shù)量的變化，管家的匹配也會(huì)不斷增加?！?郭晨霞舉例說(shuō)，“百度指數(shù)、網(wǎng)站訪問(wèn)量等都是對(duì)管家的考核指標(biāo)?！?br />

　　在日常工作中，管家服務(wù)部的工作人員需要通過(guò)企業(yè)管理后臺(tái)去監(jiān)測(cè)輿情，觀察自己所服務(wù)的客戶企業(yè)使用網(wǎng)站的情況，并主動(dòng)研究客戶企業(yè)在網(wǎng)站管理方面存在的問(wèn)題，同時(shí)告知解決方案。如果客戶企業(yè)的百度指數(shù)一周內(nèi)沒(méi)有變化，或者客戶企業(yè)的資訊一個(gè)月收錄量沒(méi)有達(dá)到30篇，這個(gè)時(shí)候管家服務(wù)部的工作人員就會(huì)主動(dòng)跟客戶企業(yè)溝通，提供解決方案，必要的時(shí)候還會(huì)登門(mén)造訪，提供上門(mén)服務(wù)，將“最后一公里服務(wù)”真正落地。

　　本地化的服務(wù)能力，“最后一公里”是決定勝敗的力量，有著18年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的中企動(dòng)力，本次重磅推出“管家服務(wù)部”，就是要提升運(yùn)營(yíng)支撐能力，幫助客戶企業(yè)成長(zhǎng)、成功。管家服務(wù)部的工作人員將始終站在行業(yè)發(fā)展的第一線，了解企業(yè)需求，陪伴企業(yè)成長(zhǎng)。未來(lái)，管家服務(wù)部的工作人員也將逐步轉(zhuǎn)型為客戶經(jīng)理，對(duì)中小企業(yè)的需求、問(wèn)題進(jìn)行快速的響應(yīng)，及時(shí)的解決，將中企動(dòng)力真正塑造成“企業(yè)成功的平臺(tái)”。