18年以來，我們由一家代理銷售公司，轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覔碛泻诵漠a(chǎn)品的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，2016年底我們的自主業(yè)務(wù)超過80%。

　　在2017年通過不斷努力，終于推出了平臺(tái)化的業(yè)務(wù)——中企云平臺(tái)。業(yè)務(wù)涵蓋：門戶云、營銷云、電商云，并和管理云產(chǎn)品打通，還建立了開創(chuàng)平臺(tái)，希望以此滿足不同行業(yè)不同類型企業(yè)的需要。

中企動(dòng)力科技股份有限公司總經(jīng)理年會(huì)宣講現(xiàn)場(chǎng)

　　發(fā)展與矛盾并存，重點(diǎn)是解決問題

　　18年以來我們一直陪伴企業(yè)不斷通過互聯(lián)網(wǎng)嘗試著變革和創(chuàng)新，同時(shí)市場(chǎng)也給我們相應(yīng)的認(rèn)可與回報(bào)，就在前幾天中國最權(quán)威的ICD研究機(jī)構(gòu)，發(fā)布了中企動(dòng)力獲得“2016-2017中國企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)占有率第一”的公告。報(bào)告顯示，中企動(dòng)力在中國企業(yè)網(wǎng)站市場(chǎng)，以18.61%的占有率獲得第一。

　　同時(shí)在企業(yè)發(fā)展過程中，由于創(chuàng)新力度不足，我們沒能很好的擁抱客戶，做出更多的變化，這已經(jīng)影響了公司的高速發(fā)展。產(chǎn)品服務(wù)也不能夠完全滿足客戶的行業(yè)特征和個(gè)性需要。

　　我們的產(chǎn)品服務(wù)要進(jìn)一步推動(dòng)公司發(fā)展，曾經(jīng)引以為傲的地面銷售，而今看來對(duì)客戶的關(guān)聯(lián)需要進(jìn)行提升，他們需要更多的了解行業(yè)、做好服務(wù)，為客戶提出最有效的解決方案。這一切方式要與我們提出的“陪伴企業(yè)成長”理念相吻合。

　　通過近幾年幾百名產(chǎn)品研發(fā)工程師的艱苦努力，我們擁有了自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們終于知道了我們有多少客戶，客戶購買了我們什么產(chǎn)品，客戶使用的產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)過程是怎樣的，服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度是怎樣的。

　　除此之外，中企動(dòng)力部分業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的生產(chǎn)，自動(dòng)化的服務(wù)，部分業(yè)務(wù)也完全實(shí)現(xiàn)了，用戶在線自助的處理。

　　在今年，我們的云平臺(tái)，和我們的門戶云，營銷云，電商云，開放平臺(tái)，也將逐步上線。為我們不同行業(yè)的用戶提供能夠跟得上變化的解決方案和扎實(shí)的服務(wù)。我們是時(shí)候由一家銷售導(dǎo)向的公司，向運(yùn)營導(dǎo)向的公司轉(zhuǎn)變，我們必須通過成就客戶，來成就我們自己。

第十屆CE·O企業(yè)年會(huì)外場(chǎng)·天津

　　優(yōu)化服務(wù)、細(xì)分行業(yè)、垂直市場(chǎng)

　　我們要通過產(chǎn)品運(yùn)營，為企業(yè)提供，最適合他們行業(yè)，他們發(fā)展的不同階段的產(chǎn)品和解決方案，我們要以客戶為中心，在售前、售后、售中，每一個(gè)生命周期里邊都為客戶提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)。

　　基于中企云平臺(tái)，今年我們會(huì)推出，門戶云、電商云、營銷云等各種業(yè)務(wù)，我們所推出的門戶、電商業(yè)務(wù)等，它們都能夠滿足設(shè)計(jì)的個(gè)性化，大多數(shù)功能的個(gè)性化，都能夠滿足客戶管理軟件，在商品數(shù)據(jù)，訂單數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)方面進(jìn)行API的對(duì)接。

　　在客戶完整的生命周期中，我們要通過不斷完善服務(wù)，品牌再造，讓客戶知道我們是誰。我們要通過運(yùn)營的方式和客戶建立更多關(guān)聯(lián)，和用戶成為朋友。

　　中企動(dòng)力還會(huì)整合公司近千名設(shè)計(jì)師，甚至可以是社會(huì)上的設(shè)計(jì)師，拿出他們的靈感、作品，來為客戶服務(wù)。以設(shè)計(jì)師為基礎(chǔ)，組成售前、售中階段的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不團(tuán)提升服務(wù)質(zhì)量。尤其是客戶個(gè)性化和功能方面的需要。強(qiáng)化在線的自動(dòng)服務(wù)，將在各個(gè)分公司建立客戶管家部，提供一對(duì)一專屬服務(wù)。

　　答復(fù)關(guān)于售前、售中、售后關(guān)鍵問題

　　售前的問題，商機(jī)問題，18年以來，我們都是通過我們的銷售代表，非常辛苦的用電話的方式來與客戶溝通。在今年，我們要以品牌運(yùn)營，通過品牌傳播的影響到客戶心智和認(rèn)知，改變這個(gè)現(xiàn)狀。

　　我們會(huì)在不同的分公司，建立不同的事業(yè)部門，這些部門會(huì)更加專注的于某個(gè)行業(yè)。提供更針對(duì)性的服務(wù)。我們已經(jīng)在核心分公司，建立售前技術(shù)支持，今年每個(gè)核心分公司都會(huì)配置售前工程師，為銷售解決售前方面的技術(shù)問題。

　　關(guān)于售中，總部已經(jīng)組件專門的設(shè)計(jì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建設(shè)計(jì)云。通過持續(xù)運(yùn)營，不斷提升設(shè)計(jì)師整體能力。我在這里強(qiáng)調(diào)，在設(shè)計(jì)展示效果問題上，沒有不能做到的，不可以對(duì)客戶說不。

　　關(guān)于售后，大家最關(guān)心的問題，我們要在分公司，建立客戶官家的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。他們得核心核心職責(zé)是，在商務(wù)部門發(fā)現(xiàn)接觸客戶一開始，就立即進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，在客戶交付完成后，由管家來提供一對(duì)一的服務(wù)，幫助客戶解決問題，通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，做好口碑運(yùn)營。

　　我們深刻的意識(shí)到，只有不斷的幫助客戶成長，不斷的成就客戶，我們才能夠成就自身，我們是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的同行者。