網站建設對于一家企業來說，已經是必不可少的品牌宣傳、品牌推廣、產品銷售渠道之一。但是對于大多數企業來說網站建設完成后，如何運營？如何獲客？如何讓用戶留存、轉化？成為了企業經營者的一系列難題。

   運營的目標就是盡一切可能延長用戶的生命周期，并且在生命周期中盡一切可能產生商業價值。

  由于現在獲客成本越來越高，留住一個老用戶的成本遠比獲取一個新用戶的成本低，這使用戶的留存就顯得至關重要。

  而按照用戶生命周期來劃分用戶，能夠更好的幫助我們了解不用生命周期的用戶需求，開展網站運營策略，從而減少用戶流失。

用戶全生命周期五個階段

1.獲客期

獲客期指的是用戶使用產品的起點，也就是用戶剛接觸到產品，到注冊的這段時間。

網站運營的目標是拉新獲客，吸引用戶注冊，不同的平臺鋪設渠道，以最低的成本獲得最多的流量。

2.成長期

在用戶注冊使用后，就進入成長期。

成長期網站運營的目標是促進用戶交易，培養用戶對產品的使用習慣，讓用戶對產品產生情感和依賴。在這一階段，運營的重點在于精細化運營，通過用戶運營和活動運營的方法，提高用戶活躍度和留存率，為產品積累忠實用戶。

3.成熟期

成熟期需要根據自己的產品特性，劃分也是不同的，需要更具從成長期進入成熟期的節點和指標來定。

網站運營的目標在于提高用戶的復購率，提高用戶的分享率，最大限度的挖掘用戶的價值。網站運營的策略應該根據用戶以往的數據投其所好，培養用戶的習慣，增加產品好感度，并配合適度的獎勵，引導用戶分享傳播，可以起到“老帶新”效果。

4.衰退期

用戶進入衰退期后，活躍度明顯下降，打開率降低。

網站運營的目標在于喚醒沉睡用戶，提高留存率。網站運營策略可通過各種優惠鼓勵、優化產品和服務等，挽留用戶，提高用戶的新鮮度，讓用戶可以不斷的從產品中獲得價值，進而提高留存率，讓沉睡用戶再次活躍。

5.流失期

用戶進入流失期，已不再使用我們的產品。

網站運營的目標非常明顯，就是召回用戶。網站運營策略上可采取智能觸達的方法召回，在召回之前，可對用戶不再使用的原因分析，進行針對性的召回，提高用戶召回率。

  如果非要說用戶生命周期的殺手锏是什么，大概大部分會說是留存了，因為絕大部分的用戶在首次消費完之后，就已經流失了，流失率達到64%！而留存率是決定用戶流失速度和生命周期長度的最關鍵因素。用戶運營的三個重要人群：潛在用戶、留存用戶、流失用戶。

 一個企業網站建設完成僅僅只是第一步，要利用互聯網的優勢，在用戶生命周期的每個階段作出恰當的策略反應，做好用戶運營，達到網絡營銷的目的是任重而道遠的。